Chargé d'Accueil/Secrétaire SAV F/H

Qui sommes-nous ?

Imaginez un groupe familial créé en 1982 par deux frères, Georges et Frédéric, où la proximité et la convivialité sont des valeurs fondamentales, qui animent toutes nos équipes au quotidien tout en alliant croissance et performance.

Nous avons su conquérir et trouver notre place sur le marché de l’automobile en nous distinguant par notre adaptabilité et notre vision ambitieuse.

Le Groupe Legrand, c’est avant tout : 

• 3 branches d’activités : automobile (13 marques), motocycle (15 marques) et nautisme (2 marques)

• Une présence géographique forte avec 29 points de vente répartis entre les Pays de la Loire, la Bretagne et la Normandie

• Plus de 580 collaborateurs engagés !

Vos missions 🎯

Votre rôle ? En front-office de la concession, vous prenez en charge l'accueil physique et téléphonique et vous assurez la gestion administrative des dossiers du service après-vente. 

Vos objectifs ? Garantir un niveau de satisfaction optimale de la clientèle et appliquer les procédures qualité du groupe en relation avec les différents services de la concession.

Vos missions ?

• Accueillir et renseigner les clients de la concession,
• Prendre en charge le standard téléphonique pour l'ensemble de la concession et diffuser les appels au bon interlocuteur,
• Réceptionner, trier et traiter le courrier,
• Effectuer le classement et l'archivage de documents.

Vous aurez également un rôle d'appui au service après-vente de la concession : 

• Participation à l'organisation du planning de l’atelier en collaboration avec le Chef d'Atelier,
• Facturation, encaissement et relances des clients,
• Saisie des informations clients dans le logiciel de gestion,
• Assurer le traitement des informations et la gestion des litiges,
• Gestion des garanties.

Les conditions : 

-CDI à pourvoir dès que possible

-40 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi

Les raisons de nous rejoindre :

-concession renommée pour sa convivialité, où partage et bonne humeur animent notre équipe de 8 collaborateurs au quotidien !

La rémunération :

-Rémunération mensuelle brute à partir de 2275 euros + partie variable basée sur la réalisation de 100% des objectifs (satisfaction client)

 Les avantages :

-Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%

-Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base 

-Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules 🚗

-Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations 🤝

Le processus de recrutement :

-Vous serez contacté(e) par le Directeur SAV pour un premier échange téléphonique.

- Si celui-ci est positif, vous le rencontrerez accompagné du Directeur de la concession, en entretien physique.

-Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !

Le profil que nous recherchons 🔎

Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe !

Vous maîtrisez : 

-les outils informatiques tels que la suite Microsoft Office et Suite Google,

-la gestion administrative (avec une expérience de 3 ans minimum),

-le conseil et l’écoute active.

Vous êtes : 

-Proactif(ve) et (presque) toujours souriant(e) et de bonne humeur,

-Rigoureux(se) et organisé(e), 

-Empathique avec un fort esprit d’équipe, 

-Capable de vous adapter à toute situation et à tout type de clientèle !

Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI

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