Conseiller(ère) accueil service F/H

Qui sommes-nous ? 🚘

La concession Ford Saint-Lô s’appuie sur une équipe expérimentée, passionnée par l’automobile et pleinement investie au service des clients.

Spécialiste d’une marque américaine moderne et pratique, elle accompagne particuliers et professionnels avec sérieux et proximité, que ce soit pour le choix d’un véhicule, son entretien ou le suivi après-vente.

Membre du Groupe Legrand, un groupe familial créé en 1982 et implanté dans l’Ouest, Ford Saint-Lô bénéficie d’une structure solide et de ressources importantes, tout en conservant son esprit local et convivial. Cette combinaison de professionnalisme et de proximité permet à la concession d’offrir une expérience client fiable et de qualité.

Votre rôle :

Rattaché au Responsable SAV , vous êtes le "pivot" central entre nos clients et l'atelier. Vos priorités :

Relation Client & Accueil

• Accueillir physiquement et téléphoniquement (< de 3 sonneries) les clients de l'après-vente avec professionnalisme .

• Analyser et qualifier précisément les besoins du client pour proposer la prestation adaptée .

• Conseiller et informer sur les délais, les tarifs et les modalités de prise en charge, tout en suivant le parcours client jusqu'à la restitution du véhicule 

Pilotage du Planning & Organisation

• Construire et optimiser le planning de l'atelier : prise de rendez-vous  dans le logiciel Mecaplanning en cohérence avec les temps barémés constructeur .

• Verifier et mettre à jour les coordonnées clients (RGPD + Opt-in) et les informations véhicules (VIN, ganranties, campagnes...)

• Coordonner les flux en lien permanent avec le Responsable d'Atelier pour anticiper les aléas et ajuster l'organisation si nécessaire .

• Optimiser le taux de charge de l'atelier pour garantir la performance opérationnelle .

Gestion Administrative & Facturation

• Créer et suivre les dossiers après-vente (Ordres de réparation) dans nos outils informatiques (DMS, CRM) .

• Assurer l'interface administrative entre les clients, les techniciens et les services internes .

• Préparer et émettre la facturation, procéder aux encaissements et suivre les règlements .

• Garantir le respect des procédures qualité et le classement rigoureux des dossiers 

• Assurer toutes les gestions des véhicules de courtoisie (documents, disponibilit, restitution...)

Pourquoi nous rejoindre ? (Les conditions) Nous proposons un poste dynamique et varié :

• • Contrat : CDI - Statut Employé  .

  • Localisation : Poste basé sur site .

  • Rémunération motivante : partie fixe de 2 245,65€ brut + Variable (basé sur des objectifs à atteindre chaque mois)

Profil recherché :

• Vos qualités humaines (Savoir-être) :

Sens aigu de l'accueil et du service client .

Excellente aisance relationnelle et communication claire .

Réactivité, gestion du stress et capacité d'adaptation face aux imprévus .

Esprit d'équipe et sens de la coordination .

• Vos compétences techniques :

Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités .

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (la connaissance d'un DMS automobile est un plus) .

Rigueur administrative (facturation, suivi dossiers) .

• Votre parcours :

Issu(e) d'une formation bac +2 (Accueil, Relation Client, Gestion-Administration) .

Une première expérience en accueil ou secrétariat, idéalement dans l'automobile ou un environnement de service exigeant, est appréciée .

Permis B (selon organisation du site) .

Le processus de recrutement

1. Premier échange téléphonique.

2. Entretien physique avec le Responsable SAV.

3. Réponse assurée à tous les candidats.

Vous avez le sens du service et l'organisation dans le sang ? Envoyez-nous votre CV pour rejoindre l'équipe !

Avantages

• Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%
• Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base
• Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules 🚗
• Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations 🤝

Réf: 0b54c926-9c5f-4cdc-8608-c844726dfcac