Directeur Après-Vente Automobile F/H

Qui sommes-nous ? 🚘

Acteur incontournable de la distribution automobile au Havre, la concession multimarques distribue les marques Peugeot, Citroën et DS. 

La concession s’appuie sur une équipe de 100 collaborateurs qui constitue sa véritable force : un collectif engagé, où l’expérience de salariés présents de longue date se conjugue avec l’élan et le regard neuf des nouveaux talents.

Rejoindre la concession, c'est intégrer un environnement où le Service Après-Vente est un véritable pôle d'excellence, pilier de la satisfaction d'une clientèle fidèle.

Votre challenge :

Rattaché directement au Directeur de Plaque, vous pilotez et gérez l'activité après-vente en manageant une équipe de 40 collaborateurs.

Vous êtes le responsable de la rentabilité et de la profitabilité du service après-vente.

Vos missions  :

• Assurer le pilotage financier : Vous réalisez le budget annuel et garantissez la rentabilité du service par l'analyse des tableaux de bord et la mise en place d'actions correctives mensuelles. 
• Développer le chiffre d'affaires (300 000€/mois de CA) : Vous améliorez l'expérience client (gestion des réclamations et de la satisfaction, process de traitement rapide) et optimisez les opérations de service et outils CRM pour garantir la qualité, les délais et les standards de réponse.
• Fédérer et manager votre équipe : Vous mettez en place les rituels managériaux (atelier, réception, magasin) et assurez le management d'une équipe pluridisciplinaire au sein de l'après-vente. 
• Mettre en oeuvre l'excellence opérationnelle : Vous structurez l'organisation des ateliers (+ 50 entrée par jour), et pilotez les projets de développement (investissements, démarches qualité) afin de garantir la conformité aux standards constructeurs (H&S, Garanties).

Les avantages : 

• Un package de rémunération : Salaire fixe (entre 50 K€ et 55 K€ annuel brut ) + une partie variable indexée sur la rentabilité et la profitabilité du service après-vente
• Statut Cadre 
• Véhicule de fonction, téléphone, ordinateur portable.
• Avantages sociaux : Mutuelle prise en charge à 60% par l'employeur sur le socle de base, tickets restaurants d'une valeur de 9€ prise en charge à 60% par l'employeur, et remises collaborateurs sur l'achat et l'entretien de vos véhicules.

Le profil que nous recherchons :

Votre parcours : Vous avez une expérience confirmée en management d'atelier ou de centre de profit automobile de 5 ans minimum. Idéalement, vous êtes titulaire d'un BAC +5 (management/gestion).

Vos compétences clés : Vous maîtrisez la gestion financière, la gestion de projet et le management.

Vos qualités :

• Rigueur et méthode
• Aptitudes commerciales
• Organisation
• Excellent communicant
• Autonomie
• Réactivité
• Esprit d’initiative

Le processus de recrutement : 

1. Premier échange téléphonique avec Marie du Service RH pour valider l'adéquation de votre profil et nos attentes.

2. Entretien physique avec le Directeur de Plaque afin de partager les enjeux du poste.

3. Retour systématique de votre candidature.

Ce poste correspond à vos ambitions ? Envoyez-nous votre candidature.

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