Conseiller client après-vente F/H

Qui sommes-nous ?

Rejoindre la concession Peugeot Citroën DS du Havre, c’est intégrer la plus importante structure du Groupe Legrand et un acteur incontournable de l'automobile normande. 

Forts de nos 100 collaborateurs, nous misons sur un collectif unique où l’expérience des experts se conjugue à l’énergie des nouveaux talents. 

Côté commerce, notre positionnement multimarques offre une diversité de gamme exceptionnelle, permettant de répondre à toutes les envies de notre clientèle. Cette exigence se retrouve à l'atelier, véritable pôle d'excellence technique et pilier de notre fidélité client. Vous évoluerez ainsi dans un environnement riche, au service de plusieurs marques iconiques aux identités complémentaires. C’est l’opportunité de rejoindre une équipe soudée qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités. 

En résumé : intégrez le vaisseau amiral du groupe pour vivre une aventure professionnelle d'envergure et variée.

Vos futures missions 🚗

Sous la supervision du Chef d'atelier ou du Responsable après-vente, vous êtes le véritable chef d'orchestre du parcours client au sein de l'atelier. Vous veillez à la qualité du service rendu, à l'entière satisfaction de notre clientèle et à la valorisation commerciale de notre service après-vente.

Vos missions seront : 

• Conseil et accompagnement personnalisé : Vous écoutez activement les attentes des clients pour bien identifier leurs besoins. Vous les informez de l'avancée des interventions , gérez les éventuelles réclamations avec diplomatie et restituez le véhicule en expliquant avec pédagogie les travaux réalisés.

• Développement et valorisation commerciale : Grâce à votre dynamisme, vous proposez des forfaits et des prestations additionnelles parfaitement adaptés. Vous promouvez nos offres de service et fidélisez la clientèle par un suivi régulier.

• Coordination et suivi administratif : Vous faites le lien entre le client et nos techniciens en rédigeant les ordres de réparation et en planifiant les interventions. Vous assurez également le suivi des devis, la facturation et le traitement des garanties

Les conditions : 

-CDI à pourvoir dès que possible

-39 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi

La rémunération : 

-Salaire mensuel brut : fixe à partir de 2 549,65 euros + partie variable

-Le variable est basé sur la réalisation de 100% des objectifs (ventes additionnelles + chiffre d'affaires réalisé)

 Les avantages :

-Tickets restaurants : Valeur unitaire de 9€, prise en charge à 60%

-Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base 

-Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules 🚗

-Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations 🤝

Votre profil 🔍

Votre profil :

• Formation : De niveau Bac à Bac+2 dans la relation client, la vente ou la maintenance automobile. L'obtention d'un CQP Réceptionnaire ou d'un Titre professionnel est un atout

• Le cœur de vos compétences : Outre vos connaissances du fonctionnement d'un atelier et de l'outil informatique (DMS/CRM), c'est votre savoir-être qui fera la différence. Vous êtes doté(e) d'un sens aigu du service client, d'une excellente communication (orale et écrite), d'une grande capacité d'écoute et d'un fort dynamisme commercial.

• Rigueur : Vous savez vous organiser et faire preuve de fiabilité pour gérer plusieurs dossiers simultanément.

Le processus de recrutement :

-Vous serez contacté(e) par le directeur près-vente de la concession pour un premier échange téléphonique.

- Si celui-ci est positif, vous le rencontrerez, en entretien physique.

-Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !

Réf: e14b59da-577e-432b-b9aa-14e811637bb3