Conseiller(ère) accueil service F/H

Qui sommes-nous ? 🚘

Imaginez un groupe familial créé en 1982 par deux frères, Georges et Frédéric, où la proximité et la convivialité sont des valeurs fondamentales, qui animent toutes nos équipes au quotidien tout en alliant croissance et performance.

Nous avons su conquérir et trouver notre place sur le marché de l’automobile en nous distinguant par notre adaptabilité et notre vision ambitieuse.

Le Groupe Legrand, c’est avant tout : 

• 3 branches d’activités : automobile (13 marques), motocycle (15 marques) et nautisme (2 marques)

• Une présence géographique forte avec 29 points de vente répartis entre les Pays de la Loire, la Bretagne et la Normandie

• Plus de 550 collaborateurs engagés !

Votre rôle :

Rattaché au Responsable du site, vous êtes le "pivot" central entre nos clients et l'atelier. Vos priorités :

Relation Client & Accueil

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients de l'après-vente avec professionnalisme .

• Analyser et qualifier précisément les besoins du client pour proposer la prestation adaptée .

• Conseiller et informer sur les délais, les tarifs et les modalités de prise en charge, tout en suivant le parcours client jusqu'à la restitution du véhicule 

Pilotage du Planning & Organisation

• Construire et optimiser le planning de l'atelier : prise de rendez-vous en cohérence avec la charge de travail et les disponibilités des techniciens .

• Coordonner les flux en lien permanent avec le Responsable d'Atelier pour anticiper les aléas et ajuster l'organisation si nécessaire .

• Optimiser le taux de charge de l'atelier pour garantir la performance opérationnelle .

Gestion Administrative & Facturation

• Créer et suivre les dossiers après-vente (Ordres de réparation) dans nos outils informatiques (DMS, CRM) .

• Assurer l'interface administrative entre les clients, les techniciens et les services internes .

• Préparer et émettre la facturation, procéder aux encaissements et suivre les règlements .

• Garantir le respect des procédures qualité et le classement rigoureux des dossiers 

Pourquoi nous rejoindre ? (Les conditions) Nous proposons un poste dynamique et varié :

• • Contrat : CDI - Statut Employé - 35h/semaine

  • Localisation : Poste basé sur site .

  • Rémunération motivante : partie fixe à partir de 1900€ brut selon le profil + Variable (basé sur des objectifs à atteindre chaque mois)

Profil recherché :

• Vos qualités humaines (Savoir-être) :

Sens aigu de l'accueil et du service client.

Excellente aisance relationnelle et communication claire.

Réactivité, gestion du stress et capacité d'adaptation face aux imprévus.

Esprit d'équipe et sens de la coordination.

• Vos compétences techniques :

Organisation rigoureuse et capacité à gérer les priorités.

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (la connaissance d'un DMS automobile est un plus).

Rigueur administrative (facturation, suivi dossiers).

• Votre parcours :

Issu(e) d'une formation bac +2 (Accueil, Relation Client, Gestion-Administration) .

Une première expérience en accueil ou secrétariat, idéalement dans l'automobile ou un environnement de service exigeant, est appréciée .

Permis B (selon organisation du site) .

Le processus de recrutement

1. Premier échange téléphonique.

2. Entretien physique avec le Responsable de concession.

3. Réponse assurée à tous les candidats.

Vous avez le sens du service et l'organisation dans le sang ? Envoyez-nous votre CV pour rejoindre l'équipe !

Avantages

• Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%
• Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base
• Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules 🚗
• Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations 🤝

Réf: 319ee369-8443-4b2b-8291-933ac907b7bd