Opérateur (trice) téléphonique F/H

Qui sommes-nous ? 🚘

Imaginez un groupe familial créé en 1982 par deux frères, Georges et Frédéric, où la proximité et la convivialité sont des valeurs fondamentales, qui animent toutes nos équipes au quotidien tout en alliant croissance et performance.

Nous avons su conquérir et trouver notre place sur le marché de l’automobile en nous distinguant par notre adaptabilité et notre vision ambitieuse.

Le Groupe Legrand, c’est avant tout : 

• 3 branches d’activités : automobile (13 marques), motocycle (15 marques) et nautisme (2 marques)

• Une présence géographique forte avec 29 points de vente répartis entre les Pays de la Loire, la Bretagne et la Normandie

• Plus de 550 collaborateurs engagés !

Prêt à relever le challenge ? 🎯

La Plaque STELLANTIS Eruope, au sein du Groupe Legrand et dirigée par Christophe Stage, regroupe les marques Opel, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, MG, Nissan et Leapmotor. Les équipes travaillent au quotidien pour assurer un service fiable et adapté aux besoins des clients, avec une expertise construite autour de plusieurs marques complémentaires.

Au sein de la concession, la collaboration et le partage d’expérience structurent l’organisation. Chaque collaborateur contribue à la qualité du service et à l’accompagnement des clients dans leurs projets. La direction veille à offrir des conditions de travail fonctionnelles, centrées sur l’efficacité et la satisfaction client.

Rejoindre le site d'Alençon, concession historique du Groupe, c’est intégrer une équipe engagée autour d’objectifs clairs : qualité du service, maîtrise technique et relation client soignée.

Rattaché(e) au directeur de la concession, vous êtes le maillon clé de la satisfaction de nos clients. Votre mission principale consiste à garantir la qualité de nos prestations et à valoriser l'image de notre réseau auprès des constructeurs.

Vos missions :

• Enquêtes de satisfaction & Qualité : Appeler les clients suite aux interventions en atelier et aux travaux réalisés afin d'évaluer leur satisfaction et d'obtenir les meilleures évaluations pour les enquêtes qualité constructeur.

• Relation client & Fidélisation : Effectuer des appels sortants pour la prise de rendez-vous en atelier et la relance client.

• Suivi de volume : Gérer un volume moyen de 500 appels par mois (soit environ 25 appels par jour).

Nous proposons un poste dynamique et varié :

Contrat : CDI à temps partiel (80% — 30h/semaine)

Horaires :  10h-13h/15h-18h du lundi au vendredi

Secteur géographique : Le Mans / Alençon / Le Havre (pas de déplacements)

Modalités : Télétravail possible à la validation de la période d'essai

Rémunération : 1 755,75 € brut / mois sur 12 mois

Classification : Statut Employé — Échelon 5

Profil recherché :

• Excellente aisance relationnelle et expression orale irréprochable au téléphone.

• Capacité d'écoute, de persuasion et sens du service client.

• Rigueur, autonomie et aisance avec les outils informatiques

Issu(e) d'une formation bac +2 (Accueil, Relation Client, Gestion-Administration) .

Une première expérience en accueil ou secrétariat, idéalement dans l'automobile ou un environnement de service exigeant, est appréciée .

Le processus de recrutement :

1. Premier échange téléphonique avec Adeline Lépine, Responsable recrutement groupe.

2. Entretien physique avec Christophe Stage, directeur de la plaque Stellantis Europe

3. Réponse assurée à tous les candidats.

Envie de faire de la satisfaction client votre priorité au quotidien ? Envoyez-nous votre candidature pour rejoindre notre équipe !

Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI

Avantages

• Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%
• Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base
• Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules🚗
• Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations 🤝

Réf: 0879efe6-8102-4ef8-9d23-26749cb7816d